Cuidado con RENFE si vienes para el EBE07

ATENCI√?N: Esto no es una broma, ni una co√Īa o algo parecido. Es REAL. Me ha pasado a m√≠ y puede que le pase a alg√ļn blogger que venga en el AVE hacia Sevilla para el EBE07.

renfe logo

El Lunes tenemos que ir Trucha y yo a Madrid. Para ello vamos en el AVE. A ella le pagan el billete pero a mí no. Por lo que me saqué el billete on-line en la web de RENFE. Cuidado, funciona mejor (por desgracia) con I.E. que con Firefox. Resulta que cuando me descargo el billete en pdf, me da un error y no lo descarga bien, pero me doy cuenta mas tarde por lo que me quedo sin billete.

No pasa nada. En el tel√©fono de Atenci√≥n al cliente me informan que ellos tienen un apartado en su sitio web para poder emitir en pdf de nuevo el billete a partir del localizador que te mandan por e-mail y por sms (esto √ļltimo es opcional).

renfe telefono

Ese apartado se encuentra en esta dirección de RENFE, hay que buscar en la esquina inferior izquierda un enlace que pone Mis viajes, pinchamos ahí y tras rellenar los datos de Localizador, Origen, Destino, Fecha y correo electrónico te generan de nuevo el billete.

renfe cuenta

El problema viene cuando te da un error como el que sigue: “Los datos introducidos de la compra no son v√°lidos (U036)”. ¬ŅComo que no son v√°lidos, carajaula? Lo intento de nuevo una y otra vez, pero nada.

Al volver a llamar al teléfono de atención al cliente, me informan de que en ese AVE y en otros más existe un error que no deja imprimir los billetes, pero que lo están arreglando (mentira). Me sugieren también que vaya probando de aquí al Lunes, para ver si se soluciona y pueda sacar el billete.

renfe telefono

Le pregunté a la teleoperadora, que en caso de no funcionar que hacía, y la respuesta fue que con el correo de confirmación y el sms me dirija el mismo día a la puerta de embarque y que si no me lo admiten que llamen a atención al cliente y que ellos se lo indican. La verdad, me parece una solución patatera patatera como un campo de nabos de 40 arrobas.

Como no me f√≠o ni un pelo de estas cosas (que para algo me han servido mis a√Īos de explotado dentro de servicios de atenci√≥n al cliente de varios sitios), hoy mismo me he dirigido a la oficina de atenci√≥n al cliente del AVE en persona. Que se sit√ļa en la misma estaci√≥n de Santa Justa (Cuidado, dentro de Informaci√≥n existen dos sitios para esto, el de la derecha es Atenci√≥n al cliente de RENFE en general, el de la izquierda es el del AVE en particular).

Hablando con una se√Īorita, me informa que no es un error, lo que ocurre es que hace unos d√≠as cambiaron el sistema (supongo que inform√°tico), que dicho sistema no funciona, que todo est√° bastante mal y en una situaci√≥n ca√≥tica y que ni siquiera a ellas mismas le han informado de esta situaci√≥n. (esto me suena mucho a un sitio que yo me se). Por lo que est√°n admitiendo dichos mensajes por correo electr√≥nico como v√°lidos a pesar de que pone claramente de que no lo son.

El problema viene cuando se compra billetes de ida y vuelta. No se permite cambiar el billete de vuelta (tal y como el pasajero tiene derechos a cambiarlo) porque en dicho mensaje no viene el n√ļmero del billete porque dicho billete no existe.

Este problema no es nuestro, amigos, es de RENFE. Nosotros tenemos derecho al cambio del billete de vuelta en las mismas condiciones que uno expedido por ventanilla, pagando eso sí, el 10% en concepto de gastos, si el cambio es para otro día. Esta opción desaparece con dicho problema.

La opci√≥n que me dan es la de comprar otro billete de ida desde Madrid y que cancele la vuelta, de esta forma recupero el dinero de la vuelta (excepto los gastos de anulaci√≥n. Oj√ļ quillo, esta gente parece un banco, te cobran por todo).

La gracia est√° en que un billete de “ida solo”, vale m√°s que un billete de “vuelta unido al de ida”. aproximadamente, para que nos hagamos una idea, la “ida sola” te puede costar alrededor de 70 ‚?¨ y la vuelta unos 45 ‚?¨. Esa soluci√≥n no me parece muy correcta que digamos.

SOLUCI√?N: Poner una hoja de reclamaciones de la Junta de Andaluc√≠a (otro enlace) (muy importante que no sea otra) indicando todo esto y exigiendo los derechos del pasajero aludiendo que el problema que sufre RENFE, no es problema del usuario y que tenemos los mismos derechos que un billete “normal” ya que lo hemos pagado con el mismo dinero que si fuera “normal”. !Hombreyaaaa¬°

Por eso, compa√Īeros bloggers que veng√°is al EBE07, cuidado con el AVE, que os puede pegar la gripe aviar, que pod√©is tener algunos problemillas en estos d√≠as.

4 Comments

  1. Ayer mismo intent√© comprar un billete del AVE como lo he hecho cientos de veces, y ¬°sorpresa! efectivamente han cambiado el sistema. Nueva alta… y… y… no pude comprarlo.
    Errores distintos seg√ļn el navegador utilizado: prob√© IE, Firefox y Opera, y al final s√≥lo funcion√≥ una cosa… ir a la estaci√≥n.
    Lamentable que pongan en marcha algo sin testarlo en condiciones. ¬°De verg√ľenza!

  2. Podríais probar a comprar el billete del AVE de aquí de Barcelona, este no falla seguro!!!

  3. La entrada es del 22 de noviembre del 2007 y a mi acaba de pasarme lo mismo hoy domingo 3 de febrero de 2008 (tambi√©n con ida y vuelta Sevilla-Madrid). Muy largo el problema inform√°tico, ¬Ņno?

    En fin.

  4. He sacado por telefono 15 billetes para el tren Alvia, Madrid-Alicante.
    Al tratar de imprimirlos solo puedo imprimir 12, dejando tres sin poder hacerlo.
    Me indican que vaya a la estación de Renfe en Chamartin o Atocha para retirar los billetes por auto chek.
    Estas son las comodidades de Renfe.

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