El trato de Las Terrazas

¿Cuantas veces hemos ido a un bar, cafetería o restaurante y hemos tenido problemas?
Problemas de mal servicio, lentitud o pasotismo por parte del personal del sitio en cuestión.

Seguramente muchas. Pero muy pocas en las que teniendo razón, el responsable del lugar en cuestión se pone borde, y dice con todas las palabras que no volvamos más. Esto no es ninguna sorpresa si piensan en alguna taberna de mala muerte y un bar penco de barrio donde el nota del bar ha tenido un mal día y lo pago contigo. Pero lo que he visto y oído hoy, es sorprendente, cuanto menos si os digo que el sitio en cuestión ha sido en “Las Terrazas” del Casino de Tomares (Sevilla).

¿Porque la sorpresa?

Pues bien. Para el que no conozca el sitio, es un bar/cafetería que está ubicado dentro de las instalaciones del Casino. Todas las dependencias del Casino, (||) hacen gala de un trato exquisito, siempre pendientes del cliente, preocupados e interesados por las posibles inquietudes que le pueda surgir, etc. Vamos que se nota que quieren dar una muy buena imagen del negocio.

Los hechos

Momento del día: por la mañana, a la hora de desayunar
Ubicación: “Las Terrazas” del Casino del Aljarafe (Tomares, Sevilla)
6 personas 6

  • Un compañero de trabajo [B]
  • Una compañera de trabajo [A]
  • Una compañera de trabajo [M]
  • Yo pispo [N]
  • Camarero [C]
  • Encargado cargado [E]

Los 4 fantásticos compañeros nos dirijimos a desayunar. Nos sentamos dentro y empezamos a charlar de las noticias del día anterior. Al ratito viene el camarero, PDA en mano y nos pregunta que que deseamos tomar, le decimos lo que queremos (no estamos locos), nos liamos un poco, el camarero se lía, nos desliamos todos y aclaramos por fin lo que queremos. Tenemos 20 minutos para desayunar y por desgracia :( estamos en un sitio donde si tardas un minuto más te llaman la atención (no voy a hacer comentarios de esto, ya lo haré cuando me vaya, (n) :@ ) 10 minutos después nos traen los cafés (c), le pedimos azucarillos extra y un poco de leche fría, ya que uno de los cafés que pedimos era templado y no nos lo traen así.

[N]: Por favor, ¿pueden traer más azucarillos y un poco de leche fría? Gracias.
[C]: Sí, ahora se la traigo. (sn)
[B]: ¿Y las tostadas? (pl)
5 minutos de reloj, después. (o)
[N]: Perdonen ¿las tostadas? (pl)
[C]: Ahora vienen… (sn)
Traen las tostadas de la mesa de atrás que ha llegado un ratito después que nosotros.
Traen las tostadas de personas que acaban de llegar a la barra.
El camarero trae un azucarillo y la leche fría, aunque ya no hace falta, los cafés ya están fríos de esperar.
5 minutos después. (o)

Nos levantamos de la mesa y vamos a pagar los cafés. En medio del camino vemos al camarero con nuestras tostadas (este se da la vuelta al vernos que nos levantamos).

[B]: (Al encargado cargado) ¿Como puede ser que se tarde 40 minutos en traer unas tostadas? :|
[E]: Hoy hemos tardado mas porque había un evento especial (lo cual es verdad, luego lo explico), pero el resto de días creo que les hemos dado un buen servicio, ¿no?
[M]: Más bien regular. (n) Porque ningún día nos ha llegado las tostadas enseguida, sino al cabo de un rato.
[E]: (mirando a [B]) Ya usted ha venido aquí otras veces y hemos discutido de lo mismo.
[B]: Sí. Otros días que no he estado contento con el servicio, se lo he dicho.
[E]: Pues si no están contentos con el servicio, ¿porque vienen todos los días a desayunar aquí? si no les gusta el servicio, no vengan!!!
[N]: (Yo lo flipo. Nos está diciendo que no vengamos mas)
[A]: Ya no se trata del retraso sino que la mesa de atrás ha sido atendida antes que la nuestra y la de la barra también.
[E]: Yo desde luego no volvería a un sitio donde no estoy contento con el servicio que me dan. Pero vamos que yo ya he tenido discusiones con usted (volviendo a mirar a [B])
[N]: (Lo vuelvo a flipar. ¿Existe un cupo de quejas de servicio o algo que nos limite decir que algo no nos ha gustado?).

Estuvimos a punto de pedir la hoja de reclamaciones, pero entre que no nos esperamos esa salida del [E] y que teníamos prisa por volver al infierno curro, no la pusimos.

Lo que sí tenemos claro todos, es que no pensamos volver allí y es una pena porque el sitio es bonito, agradable y no todos los que allí trabajan son unos bordes amargados que al más mínimo problema no solo no reconocen sus errores y se disculpan, sino que además atacan a los clientes insinuándoles que no vuelvan.

Este empleado ha sido descortés, desagradable, antipático, grosero, borde y negligente en su trabajo al haber tratado a unos clientes de esta forma.

¡¡Cuidado!!, Señores del Casino. Si siguen teniendo a personas con este humor y “buen” hacer atendiendo sus asuntos, puede que dentro de poco no tengan clientela, porque a todos se les habrá dicho que no vuelvan. :@

9 Comments

  1. Nemo, en estos casos lo mejor es poner una hoja de reclamaciones, y mira que yo todavía no he puesto una. Todos somos humanos y podemos tener un mal día , pero el respeto y la educación nunca debe faltar. Es increible lo suaves que se ponen estas personas cuando les pides el libro de reclamaciones. Yo hace poco tuve un problema con un Horno en la calle Carlos Cañal, al cual no pienso volver en la vida. Pedí una tapa de pechuga que me costó más de 3 euros, y me pusieron dos pildorillas de pechuga y unas patatas que no podía ni pinchar con el tenedor. Me comí la pechuga pero las patatas fue imposible, y cuando se lo dije a la camarera que las patatas estaban en malas condiciones me ignoró y me miró con cara de desprecio. Mis compañeras me dijeron que ni se me ocurriera pagar la tapa, y ellas mismas fueron las que dijeron a la hora de pagar que no debían cobrarme la tapa. La camarera se puso en plan borde y me dijo: “la pechuga te las ha comido así que sólo te cobro eso”. La encargada que la estaba oyendo se hizo la longui, y entonces mis compis pidieron el libro de reclamaciones. En ese momento intervino la encargada y nos dijo que ellos no podían comida en malas condiciones y nos enseñó el cubo de basura, en donde un momento antes habían tirado el resto de las patatas que acababan de ponerme a mi 8-) y que quedaban en la fuente de la que las habían cogido. Viendo que nosotras insistíamos en poner una reclamación por el mal trato recibido, nos pidió disculpas y dijo de no cobrarnos la tapa. No llegamos a poner la reclamación pero por lo menos conseguimos lo que deberíamos haber recibido desde el primer rato, un buen trato y sobre todo respeto.

  2. Nemo vicioso que te gusta un casino :p

    y lo de rellenar la hoja de reclamaciones yo lo he hecho dos veces pero no se si habrá servido de algo

  3. he tenido que autoaprobar mi propio comentario anterior, ¿habrá sido por llamar a Nemo vi..oso

  4. Que has tenido que auto aprobar tu comentario yo pediría el libro de reclamaciones

  5. eso Quatermain devuelveme el dinero este blog tiene un servicio que es una porquería (pl)

  6. Perdona Dorian, que no te haya contestado antes, pero estaba atendiendo mis obligaciones como encargado de Las Terrazas del Casino.

    Respecto a tu queja he de decirte que… “si no estás contento con el servicio, ¿por qué vienes todos los días a bloguear aquí? si no te gusta el servicio, no vengas!!!. Yo desde luego no volvería a un blog donde no estoy contento con el servicio que me dan. Pero vamos que yo ya he tenido discusiones con usted…” :p

  7. JA JA JA JA mu weno. :)

  8. Pues mira, no te creas que no lo he pensado porque el trato aquí es muy desagradable, los posts tienen un humor zafio y vulgar y el colmo ya es que tenga que aprobar mis propios comentarios como si fuera un cualquiera. Si no fuera por los posts de Haddock te juro que ni me pasaba, me puede siempre la curiosidad de saber que tío bueno va a colocar en su próxima entrada.

  9. YO OS VOY A COMENTAR LO QUE ME HA PASAO A MI, NO TIENE QUE VER CON LA HOSTELERIA PERO SI CON LA TELEFONIA:( Y CON EL MAL HACER DE LOS DEPENDIENTES DEL ESTABLECIMIENTO DESPUES DE CERCA DE UN MES ESPERANDO LA PORTABILIDAD DE UN NUMERO DE TELEFONO DE MOVIESTAR A VODAFONE ME DICEN QUE SE HAN EQUIVOCAO POR SEGUNDA VEZ , POR QUE SI SE?ORES FUI CADA 3 O 4 DIAS A VER COMO IVA EL TEMA Y DESPUES DE DARME LARGAS LAS EMPLEADAS PIDO HABLAR CON EL RESPONSABLE Y ESTA NO DA LA CARA :@ Y DESPUES DE PEDIR EXPLICACIONES Y QUE ME DE UNA EXPLICACION SE VAN ECHANDO LOS MUERTOS UNOS A OTROS Y ADEMAS SE PONE PASOTA BUENO OS DIGO DONDE HA SIDO PARA QUE NO OS OCURRA IR USTEDES “EN AIRESUR EN VODAFONE NO OS OCURRA POR DIOS PORQUE OS VA A SALIR ULCERA DE ESTOMAGO CON LOS INECTOS ESOS :$8o|

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